今年以來，石嘴山市市場監督管理局不斷創新工作機制，扎實推進消費維權工作，圍繞“提振消費信心”消費維權年主題，聚焦消費者“急難愁盼”問題，著力解決消費者的煩心事、揪心事、操心事，打造“誠信經營　放心消費”城市亮麗品牌。

　　優流程，快速處置投訴舉報。建立從市市場監管局、市場監管縣（分）局、市場監管所三級聯動執法機制，實現投訴舉報關口前移，提升了投訴舉報處理能力，確保消費糾紛及時化解。依法依規、高效處理投訴舉報，配備政治素質高、業務能力強的人員，確保對投訴舉報“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復”，用心、用情、用力回應群眾合理訴求，投訴、舉報辦結率穩步提高，消費維權滿意率逐步提升，1—6月份全市投訴辦結率達97%、舉報辦結率達98%，效能評估評價量化評分結果五市排名位居全區第一。

　　提品質，營造放心消費環境。不斷拓寬消費糾紛解決渠道，落實消費維權主體責任，積極推進全國12315平臺在線消費糾紛解決機制建設，將重點領域、重點企業引入ODR機制，切實增強消費維權合力，全力提升消費維權效能，企業運行評分全區第一。積極推進企業信用風險分類管理，加大對“空殼”企業的清吊力度，強化對“失信”企業的聯合懲戒，共辦理企業信用修復36戶。在全市6家已實行無理由退貨承諾商場中開展“線下購物無理由退（換）貨”活動，受到消費者一致好評。做好“浪寧夏·品味道”2023年寧夏美食文化節、TMElive騰訊音樂節活動、五一、端午節日期間投訴舉報處理工作。截至目前共受理投訴舉報2267件，為消費者挽回經濟損失27.83萬元，其中ODR企業受理投訴108件。

　　強監管，嚴處侵權違法行為。圍繞消費者訴求集中的食品藥品、特種設備、價格等商品和服務，開展春雷、鐵拳專項執法行動，依法嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款等侵害消費者權益行為，強化事中事后監管，切實維護消費市場秩序。加大“雙打”工作力度，在每個縣、區選取1至2個重點商品進行集中整治，嚴查以假充真、以次充好、虛假標注等違法行為。今年上半年，全市系統共查處各類違法案件189件，罰沒款505萬元。

　　重宣傳，提高消費維權意識。充分利用“3·15”、知識產權周、化妝品宣傳月、產品質量月等活動，開展消費者權益保護宣傳活動。通過視頻直播、文藝演出、知識競賽、集中宣傳、集中培訓等方式，多渠道、全方位宣傳消費維權及科學消費知識，積極為消費者答疑解惑。發布消費警示、典型案例等揭露當前各類消費陷阱，提高消費者維權意識。線上線下齊發力發布TME　live　騰訊音樂超現場｜城市生活節→“文明誠信經營　安全放心消費”倡議書，引導消費者科學理性消費。石嘴山市市場監督管理局抖音號、“石哥石姐說監管”視頻號年度播放量超800萬次，傳遞市場監管正能量，弘揚市場監管好聲音。（劉夢仙）